原創報道

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報3月27日消息（記者 劉麗萍）2023年是三亞“制度創新年”。3月27日，記者獲悉，作為政府前哨，三亞市12345政府服務熱線積極扛起“聽民聲、集民意”的職責，將6號鍵設為“制度創新年”意見建議征集專席，同時在三亞12345微信公眾號上設“制度創新年”意見建議征集端口，及時收集市場主體和群眾的意見建議，全力配合“制度創新年”行動的推進。

　　“制度創新年”意見建議征集專席7X24小時在線，由業務能力較強的話務員輪流值班接聽來電，傾聽群眾的“心聲”“諫言”或“吐槽”，并進行認真記錄。三亞市熱線辦將定期對收集到的市場主體和群眾在體制機制創新、集成制度創新和規則、規制、管理、標準等制度創新等方面的意見建議進行整理，及時轉至相關部門并上報三亞市委、市政府。

　　在“制度建設年”和“制度執行年”行動中，市熱線辦除了梳理、完善各項規章制度并加大執行落實力度之外，積極暢通訴求渠道，2021年在熱線平臺增設6號鍵為“制度建設年”意見建議征集專席，2022年改為“制度執行年”意見建議征集專席，同時在微信公眾號上增設相應的意見建議征集端口。

　　據統計，“制度建設年”意見建議征集專席（含微信公眾號）共受理辦件227件，已全部辦結；“制度執行年”意見建議征集專席（含微信公眾號）共受理辦件257件，已辦結256件。