直通12345

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報3月12日消息（記者 譚琦）“您好，我是廳局長輪值服務專員，請問有什么可以幫到您？”3 月10日9時30分，海南省衛生健康委員會黨委委員、省醫改辦副主任李鐘軍陸續接聽市民來電，耐心解答市民咨詢問題，在筆記本上仔細記錄。

　　這是省營商環境建設廳聯合省衛生健康委員會舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動場景。

　　海南省衛生健康委員會多個部門相關負責人組成的13人團隊，來到海南省12345政務服務熱線，接聽市民來電，以“團隊作戰”的方式解決市民反映的問題。

　　李鐘軍為市民遇到的難題出謀劃策。有市民來電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術失敗的問題。李鐘軍建議來電市民到?？谑嗅t學會申請第一次醫療損害鑒定，如第一次醫療手術鑒定結果不合理則可向海南醫學會申請第二次損害鑒定，等待鑒定結果出來再協商賠償。

　　期間，不斷有市民打電話，工單一個接一個，13人團隊馬不停蹄地忙著處理工單、回復來電。

　　海南省衛生健康委員會辦公室一級調研員陳建洪就是團隊中的一員，他介紹：“拿到工單后，我們會先與相關單位了解情況，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者。”

　　兩個小時里，全省兩級衛健委相關負責人共接聽企業和群眾來電113件，其中88件現場辦結，25件轉辦處理中。

　　據悉，海南省營商環境建設廳將聯合全省各級部門持續開展廳局長窗口體驗、跟蹤執法等多項走流程活動，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。